求真務實  全面提升客戶服務品質                     

                                            ——優才公司坪山區客戶回訪記錄

    為加強客服管理、更好地服務客戶，貫徹公司“創新管理模式，提升服務品質”的經營理念，近日，優才公司開展了坪山區客戶服務質量回訪活動，本次共回訪客戶20余家，主要圍繞客服人員的服務效率、服務質量、服務態度等與客戶進行訪談。在此次回訪中，各客戶單位給予了我公司客服人員高度評價，肯定了客服人員的服務態度和服務質量，其中客服人員劉景輝、鄒珍、王坤虎的服務更是被客戶單位點名表揚，是值得信賴、不可或缺的好助手。

優才公司與坪山機關事業單位合作多年，關系融洽，公司在不削弱用工單位用工自主權及靈活度的前提下，大大降低了用工風險，專業、規范、精細、高效的人力資源服務更是讓客戶省時、省力、省心。在回訪中，客戶也對優才公司的客服流程、派遣員工管理提出了寶貴建議。如：坪山政協蔣主任在訪談中提出了員工的歸屬感問題，認為員工對身份的認同，有助于員工、優才公司、客戶三方之間建立和諧的關系；坪山機關事務局王科則強調派遣員工應充分認識到保密工作的重要性，深刻認識泄密所造成的危害，希望優才公司能在員工培訓中普及保密意識，協助客戶鞏固保密防線；其他客戶也對公司的一些客服流程提出了建議，比如客戶一致認為優才公司總部與坪山區距離遙遠，應簡化蓋章流程，彌補距離導致的時間成本，以提高蓋章效率；各客戶考慮到坪山區人事工作所需，還提出了合同一式三份制、建立派遣員工學歷證書更新狀態追蹤流程、加強員工培訓等建議。總體來說客戶對此次的回訪活動均表示認可,認為回訪工作有助于更好地溝通互動。

通過此次回訪，收集了較多寶貴意見，優才公司將針對此次回訪召開專項會議討論如何改進不足、提高服務質量，以實干闖難關的決心和魄力，為客戶提供更規范、標準的人力資源服務，為公司贏得信譽。同時也從回訪活動中進一步了解到坪山片區激烈的競爭現狀，深刻體會到加強宣傳的重要性和站在客戶角度完善服務的必要性。回訪活動中獲得的信息內容也將整理至《回訪記錄》中，提供給公司各客服學習參考。(通訊員：劉珊珊)